Das Bezirksamt berichtet über Bemühungen, die BVG telefonisch besser erreichbar zu machen. Zuvor war die Hotline-Nummer 030 19449 auf der BVG-Webseite hinter digitalen Chatbots versteckt. Nach einer Intervention der Senatsverwaltung hat die BVG zugesagt, die Telefonnummer wieder direkt im Bereich „Service & Kontakt“ zu veröffentlichen. Jährlich nutzen bereits über 400.000 Menschen diesen telefonischen Dienst für ihre Anliegen.