Bürgerämter Marzahn-Hellersdorf verfehlen mehrere Ziele

Eine Bezirksverordnete fragte, wann die Ziele der Zielvereinbarung für die Bürgerämter in Marzahn-Hellersdorf erreicht werden. Einen festen Zeitplan gibt es nicht, die Ziele sollen so schnell wie möglich erfüllt werden. Für mehr Terminkapazitäten wurden zwölf neue Stellen geschaffen und ein viertes Bürgeramt errichtet; die Stellen sind seit April 2024 besetzt. Das Ziel zur Kundenzufriedenheit wurde erreicht, dafür zahlt das Bezirksamt einen Bonus von 20.000 Euro. Die Ziele zu Wirtschaftlichkeit, Personalausstattung und Mitarbeitendenzufriedenheit wurden dagegen verfehlt – unter anderem, weil die Ämter 2024 und 2025 wegen Wahlen geschlossen waren und Personal ins Wahlamt abgezogen wurde.