Service und Mängelmanagement bei landeseigenen Wohnungsunternehmen

Der Abgeordnete Dr. Alexander King fragte nach dem Umgang mit Beschwerden und der Servicequalität bei den sechs landeseigenen Wohnungsbauunternehmen (LWUs). Die Unternehmen nutzen digitale Ticketsysteme und regelmäßige Befragungen, um Probleme wie Lärm, Schäden oder Müll systematisch zu erfassen. Ein zentrales Problem ist laut degewo die berlinweite Zunahme von illegalem Müll und daraus resultierendem Schädlingsbefall. Mieter*innen können Mängel telefonisch, schriftlich oder digital melden, wobei die GESOBAU plant, die Überwachung der Müllbeseitigung weiter zu digitalisieren.